Retourbeleid – skilevensstijl.com
Bij skilevensstijl.com vinden wij het belangrijk dat je met vertrouwen kunt bestellen. Toch kan het voorkomen dat een artikel van SkiLevensstijl niet helemaal voldoet aan je verwachtingen. In dat geval bieden wij de mogelijkheid om je bestelling (of een deel daarvan) te retourneren. Hieronder lees je hoe dat werkt. Dit retourbeleid is van toepassing op alle aankopen via skilevensstijl.com.
1. Herroepingsrecht
Je hebt het recht om binnen een bepaalde termijn zonder opgave van redenen af te zien van je aankoop. Deze termijn gaat in op de dag nadat jij (of een door jou aangewezen derde, niet zijnde de vervoerder) het fysieke product hebt ontvangen. Voor artikelen die in één bestelling op verschillende tijdstippen worden bezorgd, begint de termijn op de dag na ontvangst van het laatste artikel.
2. Termijn voor retourneren
De bedenktijd bedraagt 14 dagen. Binnen deze 14 dagen moet je besluiten of je het product wilt houden of retourneren. Daarna heb je nog eens 14 dagen de tijd om het product daadwerkelijk terug te sturen. Je hoeft niet te wachten tot de retourtermijn bijna afloopt; je mag het product direct na ontvangst retourneren. Na ontvangst van jouw retourzending in goede orde ontvang je zo snel mogelijk een bevestiging.
3. Voorwaarden voor retourneren
Om gebruik te kunnen maken van het herroepingsrecht, gelden de volgende voorwaarden:
- Het product moet ongedragen en onbeschadigd zijn.
- Alle originele labels, verzegelingen en hygiënestickers (indien van toepassing, bijvoorbeeld bij skibroeken of helmen) moeten ongeschonden aanwezig zijn.
- Het product moet in de originele, onbeschadigde verpakking worden teruggestuurd.
- Je mag het product alleen passen zoals je dat in een fysieke winkel zou doen. Bij skikleding betekent dit: het kledingstuk voorzichtig passen, niet wassen, niet dragen op de piste en geen geurtjes of vlekken achterlaten. Producten die beslist gebruikssporen vertonen, kunnen niet worden geaccepteerd.
4. Uitgesloten van retournering
Bepaalde producten zijn op grond van de wet of hygiëneoverwegingen uitgezonderd van het herroepingsrecht. Op skilevensstijl.com gaat het onder meer om:
- Producten die om hygiënische redenen niet geschikt zijn om te retourneren, zoals skisokken of andere intieme kledingstukken, indien de verzegeling verbroken is.
- Producten die snel kunnen bederven.
- Producten die op maat zijn gemaakt of duidelijk gepersonaliseerd.
Verder kunnen verzegelde producten (zoals bepaalde skincare of smeermiddelen voor ski’s) niet worden geretourneerd nadat de verzegeling is verbroken.
5. Hoe retourneer je een product?
Retourneren via skilevensstijl.com verloopt in een aantal eenvoudige stappen:
- Meld je retour aan – Dit doe je via jouw account op skilevensstijl.com onder ‘Mijn bestellingen’. Volg de instructies om het retour aan te melden. Je kunt hiervoor ook het contactformulier gebruiken.
- Verpak het product zorgvuldig – Gebruik de originele verzenddoos of een stevige alternatieve verpakking. Voorkom beschadiging tijdens transport.
- Voeg het ingevulde retourformulier toe – Dit formulier vind je in je bestelbevestiging of kunt je downloaden via de website.
- Verstuur het pakket – Na aanmelding ontvang je instructies over het juiste adres. Zorg dat je het pakket voorziet van het juiste retourlabel. Houd je bewijs van verzending goed vast.
6. Staat van het product bij retour
Wij controleren elk geretourneerd product zorgvuldig. Wordt een product teruggestuurd dat beschadigd is, gebruikt is op de piste, wasgeurtjes bevat, huishoudelijke schade vertoont of waarvan de originele verpakking onherstelbaar beschadigd is? Dan kunnen wij de waardedaling van het product op jou verhalen. In ernstige gevallen kan de retourzending worden geweigerd. Wij adviseren je daarom om het product in dezelfde staat te retourneren als waarin je het hebt ontvangen.
7. Verwerking van retourzendingen
Zodra wij jouw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvang je hierover bericht. De terugbetaling vindt plaats binnen een bepaalde wettelijke termijn nadat wij zijn geïnformeerd over jouw beslissing om de overeenkomst te ontbinden. De terugbetaling geschiedt via dezelfde betaalmethode waarmee je oorspronkelijk hebt betaald op skilevensstijl.com. Je ontvangt hiervan een bevestiging per e-mail.
8. Geopende of gebruikte producten
Heb je een product van SkiLevensstijl geopend maar niet gebruikt (niet op de piste gedragen, niet gewassen, geen vlekken of geurtjes), dan kun je dit gewoon retourneren. Openen om het product te bekijken, te passen of de kwaliteit te beoordelen, is toegestaan. Echter, zodra je het product hebt gebruikt op een manier die verder gaat dan wat in een fysieke winkel mogelijk is (bijvoorbeeld buiten dragen), vervalt in veel gevallen het recht op volledige terugbetaling.
9. Gedeeltelijke retournering
Je bent niet verplicht om de hele bestelling te retourneren. Je mag ook afzonderlijke producten van een bestelling terugsturen. In dat geval ontvang je het aankoopbedrag voor die specifieke producten terug. Eventuele cadeaubonnen of kortingscodes die bij de bestelling zijn gebruikt, worden naar rato verrekend.
10. Retourneren van geschenken
Heb je een product van skilevensstijl.com cadeau gekregen? Dan mag de ontvanger het product retourneren. Wij betalen het aankoopbedrag dan terug aan de oorspronkelijke besteller, tenzij jullie samen een andere afspraak maken.
11. Wat als mijn retourzending kwijtraakt?
Hoewel wij met betrouwbare vervoerders werken, kan het voorkomen dat een retourzending zoekraakt. Jij bent als afzender verantwoordelijk voor het bewijs dat het pakket is teruggestuurd. Bewaar daarom altijd het verzendbewijs en de track & trace-code van jouw retourzending. Zonder verzendbewijs kunnen wij geen onderzoek starten en geen terugbetaling doen.
12. Vragen over retourneren?
Mocht je na het lezen van dit retourbeleid nog vragen hebben of tegen problemen aanlopen, neem dan contact met ons op via de klantenservicefunctionaliteit op skilevensstijl.com. Wij helpen je graag verder.
13. Wijzigingen in het retourbeleid
skilevensstijl.com kan dit retourbeleid aanpassen. De meest actuele versie staat altijd op deze pagina. Voor elke bestelling geldt het retourbeleid zoals dat gold op het moment van bestellen.
Wij hopen dat je tevreden bent met jouw aankoop van SkiLevensstijl. Mocht dat niet het geval zijn, dan zorgen wij samen met jou voor een soepele retourafhandeling. Bedankt voor je vertrouwen in skilevensstijl.com.
Team skilevensstijl.com